• Direttore di Hotel
• Proprietario di Hotel e alberghi, ostelli, villaggi, residence, Campeggio con o senza ristorante
• Gestore di Hotel
• Receptionist
• Addetto ai piani
• Manutentore
• Metre
• Cuoco 
• Chef
• Cameriere

 

Hanno problemi di :

• gestione del personale
• controllo dei costi fissi e dinamici
• controllo del Boot room
• controlo del food cost
• Badget
• KPI
• RevPar
• ADR
• revenue in tempo reale
• Minimun Cost
• dashboard del controllo in tempo reale

Proprietario di Hotel e si chiama Nello questo nome lo prenderemo come nome tipico di un proprietario di Hotel come se fosse un avatar

• ha dai 30 ai 60 anni 
• ha ereditato il lavoro oppure ha fatto gavetta e ora ha aperto la sua attività
• ha delle aziende o un'azienda sola e vuole fare un passo in più
• ha delle problematiche di gestione del personale 
• ha delle problematiche a tenere sotto controllo i costi 
• non ha neppure la gestione dei costi
• non riesce a capire dove finiscono i sui soldi 
• non riesce a pagare le tasse nonostante lavori 15 ore al giorno
• non conosce neanche uno degli indici di gestione di un albergo/hotel/ristorante
• vorrebbe automatizzare qualcosa ma non sa neanche da dove incominciare
• ha sempre fatto cosi
• ha clienti vecchi a cui non può alzare il prezzo 
• non conosce la revenue e il boot room

Fa il direttore si chiama Stefano cosi come Nello, deve dare delle direttive alle sue persone ma sottostare anche a rigidi paletti imposti dalla proprietà a cui deve rendicontare

• Ha dai 30 ai 60 anni
• Deve usare Excell per quasi tutte le sue attività perchè lo conosce bene e pensa di avere tutto meglio controllato con un foglio elettronico . Vecchia scuola
• deve scegliere il partner con cui lavorare e che lo segua anche di sabato e domenica
• Deve gestire più strutture
• Deve dare dei risultati ai proprietari
• vuole facilità di controllo
• deve comunicare i sui KPI giornalmente o mensilmente
• deve gestire personale che ha scelto lui ma anche no
• deve produrre ricavi e contenere o gestire i costi
• deve avere le fatture sotto controllo
• deve gestire in remoto tutte le attività
• Se anche ha il ristorante è un delirio
• deve automatizzare più possibile gli addebiti dal ristorante alla main courant

Nello vorrebbe un sistema che gli permettesse di avere il cruscotto della sua attività

Stefano vorrebbe uno strumento che gli faciliti il controllo e che gli permetta di comunicare i suoi successi /insuccessi alla proprietà

Come viene a sapere di noi? (attraverso quali mezzo o canali)

• Facebook/istagram
• e-mail marketing
• google
• Passaparola

Cosa viene a sapere esattamente? (quali informazioni gli arrivano)

Nella comunicazione suì social scriveremo delle domande che riporteranno le problematiche del nostro avatar e vedremo quali di queste domande avrà più ritorno in termini di click

👉Ad esempio: Anche tu hai problemi a gestire il personale di sala/cucina , della reception, delle pulizie o amministrativo?

👌Con Hotel Automation in cloud puoi gestire il tuo personale con un semplice Work time Solution incorporato nel gestionale che ti permette non solo di facilitarti la gesione dei turni, delle mansioni e sopratutto della tracciatura di orari ordinari e straordinari , ma tutto ciò viene inserito nel costi direttamente nella tua dashboard dove vedrai quanto e come incide sul tuo badget previsionale, consuntivo e reale. In automatico senza che tu ci metta le mani ogni settimana!

Il cliente che ci conosce

I clienti che ci conoscono e sanno quello che facciamo si affidano a noi quasi per tutto. 

Adesso non lo facciamo più ma prima avevamo pensato di avere un servizio a 360°

Avevamo nel nostro carnet dei servizi una serie di addon incredibili , dalla connessione internet alla fotocopiatrice

In questo momento abbiamo tagliato tutti o almeno una grossa fetta di questi servizi e ci siamo concentrati su un solo ed unico servizio che è il gestionale software.

Il cliente che non ci conosce

Chi non ci conosce può vedere il nostro sito internet dove è molto chiaro cosa facciamo . 

Il nostro messaggio è cristallino e anche la nostra mission.

La AUTOMAZIONE HOTEL.com è un marchio Quickufficio.com ed è un'azienda che si occupa di consigliare e aiutare le attività ricettive quali hotel alberghi bnb e casa vacanza a ottimizzare,attraverso l'uso di software, l'automazione, i propri guadagni e le attività operative.

Si percepisce subito qual'è il nostro prodotto e quali sono le nostre proposta al fine della mission

Si sente la nostra presenza e la nostra professionalità che ci distingue. 

La nostra capacità di seguire il cliente e non di vendergli qualcosa, dovrà essere il nostro puno di forza 💪 

Il cliente che ci conosce

Il cliente conosciuto è gia inserito e taggato nel database del nostro crm Business in cloud.

Business in cloud è lo strumento che usiamo per fare le lending page e per creare i funnel e le campagne.

Il dato che viene ritenuto caldo viene poi passato alla piattaforma Team leader dove si andranno a gestire i lead con le attività dei commerciali a cui verranno assegnati a seconda delle competenze, e qui saranno inseriti documenti inerenti al cliente, offerte, documenti e tutta l'attività che è stata inserita nelle procedure

Il cliente che non ci conosce

Attraverso le pagine ed i forma che abbiamo creato sia sul nostro sito che sui social le persone interessate potranno lasciare i loro dati che saranno taggati rispetto alla pagina visitata o alla proposta che hanno aperto anzichè alla campagna a cui hanno aderito o alla live a cui parteciperanno

Richiesta di un prodotto

1. Il lead che ci ha conosciuto chiede una consulenza per il prodotto Hotel
2. Si programma una Call on Line per avere le informazioni necessarie per stilare il giusto preventivo secondo le procedure  
3. si compilano tutti i form e a risultato dei form si fa il preventivo per il prodotto 
4. Si inserisce subito la chiamata in Team Leader due giorni dopo e si sente il lead se non ha già chiamato lui , come consigliato sul preventivo.
5. Se il cliente firma la proposta on line si procede subito secondo le procedure di formalizzazione del contratto pay per Use e lo si manda alla firma elettronica.
6. Se non vuole firmare

Richiesta i una consulenza

Si crea una call con il tecnico o lo specialista per la demo del prodotto che magari non si è ben capito durante la live di massimo mezz'ora e si seguono le procedure della Demo 

Dopo la demo di mezz'ora si lascia un po di tempo per le domande in cui avvertiamo il cliente che l'offerta è solo per quel giorno e solo per chi ha seguito la live.

Se il cliente viole procedere gli si manda subito in diretta il preventivo che deve firmare on line e poi si procedete con la contratualizzazione

Se non vuole firmare

Vendita di un prodotto Pay per Use

1. Il cliente ha firmato il preventivo e gli abbiamo fatto firmare il contratto che lo vincola per 12 mesi al nostro servizio. 
2. Il pagamento è diretto con carta di credito o rid bancario 
3. l'abbonamento è gestito dal prodotto stesso attraverso la iscrizione dell'abbonamento che viene inviato al cliente che compila con il suo iban o con la sua carta di credito l'abbonamento scelto. Il contratto lo vincola al pagamento delle 12 rate dopo il periodo di prova eventuale che abbiamo inserito in offerta. 

Vendita di un prodotto che continene Hardware

1. Nel caso ci sia da quotare dell'Hardware bisogna prendere come punto di riferimento la pagina dell'Hardware disponibile e certificato da Lasersoft Qui 
2. Dopo aver firmato il contratto Software, per l'ardware si deve inserire la pratica in Grenke secondo le procedure 
3. Si attende la conferma di Grenke che viene inserita in Team leader come avvio alla procedura di Ordine del materiale e della consegna tecnica della fornitura dopo la firma del contratto che avviene on line
4. Dopo la installazione e la parametrizzazione della forniutura si segue la procedura di affiancamento mediante la procedura Affiancamento 

Marketing relazionale

1. A seguito di un determinato acquisto il client viene ulteriormente taggato al fine di essere costantemente informato sulle nostre novità e invitato a tutte le live di approfondimento che NON comprendono più il prodotto acquistato.

Affiancamento

1. Viene seguita la procedura di affiancamento al cliente secondo la procedura del post vendita dove si ascoltano eventuali disagi o problematiche che possono essere risolte con le diverse soluzioni che verranno proposte sotto forma di offerte dedicate e personalizzate al fine di aumentare la spesa media mensile e ricorsiva

Marketing relazionale

1. Finita l'installazione, il cliente riceve un form per controllare il grado di soddisfazione dell'operato del Commerciale, del tecnico , e in generale della procedura di vendita e consegna della fornitura. In questa fase gli viene fatta la domanda se consiglierebbe il prodotto ad altre persone e se conosce qualcuno a cui potrebbero servire le soluzioni da lui adottate con il nostro aiuto.  

Affiancamento

1. Nell'affiancamento che durerà n. mesi il commerciale nella sua procedura dovrà, con le dovute maniere, conoscere le amicizie del cliente attraverso una relazione di fiducia reciproca e quindi annotare le connessioni tra colleghi che possano diventare lead. Anche offrendo uno sconto su un nuovo prodotto o su un prodotto di valore che possiamo mandargli.